|
|
CÔNG TY CỔ PHẦN MORICO LIFE Địa chỉ: Liền kề số 61 đường Lacasta, Khu đô thị mới Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & BẢO HÀNH
1. Mục đích chính sách bảo hành
Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm khôi phục các tính năng kỹ thuật của sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành quy định.
Bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên của sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động vật lý từ phía người sử dụng.
- Sản phẩm bị sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của hãng.
2. Phạm vi và thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm thuộc hãng Hawonkoo hoặc Morico.
Thời hạn bảo hành được xác định theo một trong các căn cứ sau:
- Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống của hãng.
- Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Khách hàng cần kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành.
3. Chính sách đổi mới sản phẩm (07 ngày đầu)
Thời hạn áp dụng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành và số serial.
- Còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Quy trình xử lý
1. Khách hàng thông báo lỗi và gửi video/hình ảnh cho nơi mua hàng hoặc Nhà phân phối (NPP) của Morico.
2. Nơi mua hàng/NPP tiếp nhận và chuyển thông tin và liên hệ nhân viên phụ trách để được hướng dẫn xử lý.
3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
4. Morico tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi khi sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, không trầy xước, không móp méo và đáp ứng đủ điều kiện đổi mới.
5. Morico thực hiện đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo chính sách gửi sản phẩm mới – thu hồi sản phẩm lỗi.
Chi phí vận chuyển
- Morico hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 02 chiều.
- Khách hàng không phải thanh toán chi phí vận chuyển.
4. Chính sách bảo hành sau 07 ngày
Quy trình xử lý
1. Khách hàng thông báo lỗi cho nơi mua hàng hoặc Nhà phân phối (NPP) của Morico.
2. Nơi mua hàng/NPP liên hệ bộ phận CSKH Morico để được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của hãng gần nhất.
3. Hãng kiểm tra và tiến hành bảo hành miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
4. Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh (linh kiện thay thế, chi phí nhân công sửa chữa và các chi phí dịch vụ liên quan) trong trường hợp hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng.
5. Sau khi bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.
6. Sản phẩm bảo hành dịch vụ/tính phí (lỗi do khách hàng hoặc hêt hạn bảo hành) : Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều + chi phí dịch vụ thay + linh kiện.
Thời gian xử lý
Thời gian kiểm tra và bảo hành không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
Chi phí vận chuyển
- Trong thời gian bảo hành: hãng hỗ trợ 01 chiều chi phí vận chuyển.
- Sau thời gian bảo hành: khách hàng thanh toán 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
Dịch vụ bảo hành
Trung tâm bảo hành có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện cần thiết.
- Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của hãng.
5. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Morico.
- Tem niêm phong và số serial còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
6. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng, ngoại trừ lỗi xảy ra do một khiếm khuyết của phần cứng hoặc lắp ráp;
- Sản phẩm bị lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất;
- Sản phẩm bị lỗi về hình thức (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, móp méo..v..v..) có video quay lại quá trình bóc hàng ngay sau khi nhận
- Hư hỏng do sử dụng kèm với các sản phẩm/phụ kiện không phải chính hãng Morico (nói chung)
- Hư hỏng bất khả kháng hoặc lỗi của người sử dụng: do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, lửa hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác;
- Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ việc tự ý sửa chữa, kiểm tra, điều chỉnh, lắp ráp hoặc sửa đổi trong bất kỳ hình thức nào để làm thay đổi kết cấu, chức năng của sản phẩm, bởi đơn vị khác không phải các Trạm BHUQ do Morico ủy quyền, đều bị từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã được thay đổi bằng bất kỳ hình thức nào để ngăn chặn Morico xác định xem Sản phẩm đó có được bảo hành theo các điều khoản của Chính sách bảo hành này sẽ được loại trừ khỏi phạm vi bảo hành. Các thay đổi được đề cập tại điều này bao gồm:
+ Số serial hoặc mã nhà sản xuất đã được loại bỏ, thay đổi, tẩy xóa.
+ hoặc số serial không phù hợp hoặc trùng lặp;
+ hoặc bị rách tem bảo hành;
+ hoặc các bằng chứng khác của sự giả mạo.
Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành, morico có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa Sản phẩm cho khách hàng, nhưng người dùng phải chịu tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành.
7. Chính sách đổi, trả sản phẩm
Thời hạn đổi trả
Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản hoặc xác nhận giao hàng.
a. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng và số serial.
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi bộ phận chuyên môn của hãng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Khi đổi trả phải có đầy đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn hoặc catalogue.
b. Nguyên tắc đổi trả
Đổi sản phẩm cùng model
Thực hiện 1 đổi 1 đối với sản phẩm cùng model khi xác định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Đổi sang sản phẩm khác model
Chỉ áp dụng khi:
- Hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua.
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng; không áp dụng đổi theo nhu cầu của khách hàng.
Nguyên tắc áp dụng
- Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn.
- Với sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, thành phần nào hỏng sẽ đổi thành phần đó.
- Không đổi toàn bộ sản phẩm nếu chỉ hỏng phụ kiện; phụ kiện sẽ được thay thế riêng.
- Đối với hàng thanh lý, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa sẽ đổi sang sản phẩm thanh lý có chất lượng tương đương.
c. Các trường hợp không chấp nhận đổi
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, vỡ hoặc mất tem bảo hành do khách hàng gây ra.
- Lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.
- Sản phẩm quá thời gian đổi trả.
- Sản phẩm không còn serial hoặc rách tem niêm phong của nhà sản xuất (trừ hàng thanh lý).
- Hư hỏng không do lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của hãng.
- Hư hỏng do hao mòn thông thường, vệ sinh không đúng cách hoặc côn trùng xâm nhập.
- Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, sai điện áp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Hư hỏng do sử dụng phụ kiện hoặc thiết bị ngoại vi không chính hãng.
- Không áp dụng đổi mới đối với sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
- Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt linh kiện, thiết bị khác trên sản phẩm.
d. Quy trình và thủ tục đổi trả
- Khách hàng thông báo lỗi cho nơi mua hàng hoặc Nhà phân phối (NPP) của Morico.
- Nơi mua hàng/NPP liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của hãng.
- Bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành kiểm tra và lập biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật.
- Sau khi xác nhận lỗi, việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo quy định của hãng.
- Thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Hà Nội, ngày 17 tháng 03 năm 2026
CÔNG TY CỔ PHẦN MORICO LIFE
